El mapa no es el viaje

Tips para activar tu plan de comunicación y que no quede en el olvido

Elaborar un Plan de Comunicación Interna involucra en la mayoría de los casos, semanas de trabajo y esfuerzos que van desde múltiples sesiones con directores hasta profundos análisis presupuestales.  

Aunque es una herramienta fundamental, contar con un plan no significa estar comunicando.

Así que, el verdadero reto de la Comunicación Interna no es el diseño del mapa, sino la activación del viaje.  
 
¿Cómo logramos que esa estrategia realmente se ejecute?  
Aquí te compartimos dos claves metodológicas para llevar tus planes a la acción. 

Todos pueden ser embajadores

Deja de pensar en el efecto cascada, un correo del CEO no es suficiente para alinear a toda la compañía. 

Porque  la información de arriba hacia abajo es necesaria, pero hay una fuerza real en la comunicación horizontal. 

Nota: Identifica a los líderes informales de la organización.

Esas personas a las que todo el mundo acude para saber qué está pasando. Involúcralos desde las primeras fases de comunicación.

Si ellos entienden el “por qué”, te ayudarán a compartir el “cómo”. 

Segmentación real: a cada uno lo suyo 

Evita el spam corporativo. Arma planes que consideren qué información es relevante para cada área y su dinámica de consumo.

El equipo de software no consume información igual que el equipo de ventas en campo o los operativos de una planta de manufactura. 

Nota: Baja el plan general a micro campañas. Ajusta los formatos, los canales y el lenguaje según la audiencia. 

Hablar de metodologías para la activación de los planes de comunicación puede tomarnos el mismo tiempo que desarrollarlos.

Para entender de manera más práctica las claves que compartimos arriba revisemos un ejemplo.  

Situación de CI: un cambio en la estrategia del negocio o reestructuración

El plan dice: “Comunicar el nuevo pilar estratégico enfocado en la sostenibilidad del negocio”. 

¿Cómo activarlo efectivamente?:  
Tomando en cuenta que el equipo operativo no lee comunicados, una opción sería organizar pequeñas sesiones presenciales o virtuales donde los directores expliquen el cambio de manera sencilla.  

En estas sesiones sería importante abrir canales para responder preguntas y resolver dudas.  Así la estrategia deja de ser un concepto abstracto y se convierte en una conversación. 

Un plan de comunicación interna es una promesa.

Activarlo de forma efectiva es cumplirla. La próxima vez que cierres un documento de estrategia, no te preguntes qué vas a decir; pregúntate cómo vas a hacer que la gente lo viva.