Category: Estrategia y Metodología

¿Cómo generar un cambio a través de la comunicación interna?

En el ecosistema empresarial actual, existe una diferencia muy marcada entre “lo que se dice” y “lo que se hace”. 

Muchas organizaciones saturan sus canales internos con una gran cantidad de mensajes, pensando que el volumen de información favorece por naturaleza al cambio cultural. 

La realidad es otra, y a veces los estrategas la perdemos de vista: informar es únicamente un acto de transmisión; transformar requiere de interacción e integración.

El desafío para la Comunicación Interna ya no es la difusión, sino la creación de experiencias que modifiquen esquemas de pensamiento y en consecuencia comportamientos.

Sin propósito y sin acción no hay transformación

Para lograr un cambio en las organizaciones es necesario revisar la metodología que se utiliza para comunicar.  

Tanto los mensajes como los canales deben estar alineados con el propósito y dejar claro cuál es el incentivo conductual, es decir. qué beneficio se espera tras el cambio.

Para pasar de una comunicación interna pasiva a una activa, es recomendable estructurar nuestras estrategias bajo tres pilares fundamentales:

1.        Del qué al para qué

Solemos centrar los mensajes en el anuncio: “Estamos implementando un nuevo software”; una comunicación activa se centraría en el impacto.

Los mensajes deberían responder a la pregunta ¿Cómo esta nueva herramienta facilitará o mejorará la experiencia de los colaboradores?

 Recordatorio: Si el colaborador no entiende el beneficio personal y sistémico del cambio, la comunicación solo será ruido.

1.        Feedback bidireccional

El cambio ocurre realmente cuando el colaborador deja de ser solo un espectador y se convierte en un agente activo.

Una nota de blog o un correo no transforman si no abren un espacio para la duda, la crítica constructiva y la propuesta.

Tip estratégico: implementa canales de escucha activa y abre canales.

3. Coherencia narrativa

La transformación se frena cuando el mensaje dice “A” y los líderes hacen “B”. La comunicación interna debe ser el espejo de la cultura deseada.

Los cuatro pasos hacia el cambio en comunicación interna

A continuación, te compartimos un modelo de cuatro pasos para que tus estrategias sean verdaderas herramientas de evolución.

1. Concientización: Que la audiencia sepa que el cambio existe.
2. Comprensión: Que entiendan por qué es necesario.
3. Aceptación: Que vean el valor individual y colectivo.
4. Adopción: Que cambien sus hábitos y herramientas de trabajo.

Comunicar es solo el primer paso de un largo camino.

Si queremos ser agentes de cambio, nuestra redacción y nuestra estrategia deben dejar de buscar “likes” en la Intranet y empezar a buscar puntos de fricción que resolver.

La próxima vez que diseñes una campaña, pregúntate: ¿Estoy informando sobre una nueva realidad o estoy dando las herramientas para que mi equipo la construya?

Ahí reside la diferencia entre una oficina de prensa y un departamento de estrategia cultural.

Cuéntanos en los comentarios ¿cuál crees sea el mayor reto que enfrentas en tu empresa en temas de cambio cultural?

Tips para activar tu plan de comunicación y que no quede en el olvido

Elaborar un Plan de Comunicación Interna involucra en la mayoría de los casos, semanas de trabajo y esfuerzos que van desde múltiples sesiones con directores hasta profundos análisis presupuestales.  

Aunque es una herramienta fundamental, contar con un plan no significa estar comunicando.

Así que, el verdadero reto de la Comunicación Interna no es el diseño del mapa, sino la activación del viaje.  
 
¿Cómo logramos que esa estrategia realmente se ejecute?  
Aquí te compartimos dos claves metodológicas para llevar tus planes a la acción. 

Todos pueden ser embajadores

Deja de pensar en el efecto cascada, un correo del CEO no es suficiente para alinear a toda la compañía. 

Porque  la información de arriba hacia abajo es necesaria, pero hay una fuerza real en la comunicación horizontal. 

Nota: Identifica a los líderes informales de la organización.

Esas personas a las que todo el mundo acude para saber qué está pasando. Involúcralos desde las primeras fases de comunicación.

Si ellos entienden el “por qué”, te ayudarán a compartir el “cómo”. 

Segmentación real: a cada uno lo suyo 

Evita el spam corporativo. Arma planes que consideren qué información es relevante para cada área y su dinámica de consumo.

El equipo de software no consume información igual que el equipo de ventas en campo o los operativos de una planta de manufactura. 

Nota: Baja el plan general a micro campañas. Ajusta los formatos, los canales y el lenguaje según la audiencia. 

Hablar de metodologías para la activación de los planes de comunicación puede tomarnos el mismo tiempo que desarrollarlos.

Para entender de manera más práctica las claves que compartimos arriba revisemos un ejemplo.  

Situación de CI: un cambio en la estrategia del negocio o reestructuración

El plan dice: “Comunicar el nuevo pilar estratégico enfocado en la sostenibilidad del negocio”. 

¿Cómo activarlo efectivamente?:  
Tomando en cuenta que el equipo operativo no lee comunicados, una opción sería organizar pequeñas sesiones presenciales o virtuales donde los directores expliquen el cambio de manera sencilla.  

En estas sesiones sería importante abrir canales para responder preguntas y resolver dudas.  Así la estrategia deja de ser un concepto abstracto y se convierte en una conversación. 

Un plan de comunicación interna es una promesa.

Activarlo de forma efectiva es cumplirla. La próxima vez que cierres un documento de estrategia, no te preguntes qué vas a decir; pregúntate cómo vas a hacer que la gente lo viva.