Si en tu última conversación con el área de IT pediste habilitar un plugin para medir tus newsletters y la respuesta fue “no se puede”, este artículo es para ti.
Estas preguntas transformarán tu relación con esta área, para convertirla en una alianza estratégica.
1. ¿Compartimos el mismo interés?
La respuesta corta es sí. Ambas áreas trabajan por el logro de los objetivos de la organización, aunque lo hacen desde distintas perspectivas.
Mientras Comunicación piensa en experiencia, alcance, conexión y engagement, el área de IT piensa en seguridad, mantenimiento, compatibilidad y viabilidad a largo plazo.
Considerar cuáles son sus prioridades y utilizar sus términos, puede ser clave antes de negociar un acuerdo o presentar un proyecto.
2. ¿Estoy buscando su expertise o solo quiero que sigan mis instrucciones?
En todo proceso de colaboración, ambas partes deben ser consideradas.
Un error frecuente es acercarnos diciendo: “Necesitamos este software.” Nuestra labor no es definir la herramienta tecnológica, sino explicar qué necesidad necesita resolver la organización.
Por ejemplo:
- Necesitamos medir el desempeño de nuestros correos: tasa de apertura, clics a referencia, heatmaps.
- Nuestros colaboradores son usuarios de móvil en un 85% de los casos y no tienen correo corporativo, ¿cómo podemos interactuar con ellos para que conozcan información relevante para el negocio?
La conversación mejora mucho cuando incluimos a IT desde la necesidad y no sólo en la ejecución.
3. ¿Estoy hablando desde Comunicación o desde el negocio?
Al tener una conversación con estas áreas, es importante plantear que lo que requerimos no sólo impacta a nuestra área, sino a toda la organización.
Más que decir: “necesito mejores canales o métricas”. Podemos plantear:
- Busco impulsar el conocimiento de la estrategia de negocio en la operación.
- Necesito alinear mejor al liderazgo con las metas organizacionales para impulsar mejores resultados.
Cuando el reto se convierte en un interés común y de alta relevancia para el negocio, la conversación cambia.
4. ¿Cómo sí podemos lograrlo?
IT trabaja con indicadores muy claros, por lo que suele valorar conversaciones basadas en impacto y medición.
Por eso, te recomendamos demostrar:
- Qué impacto estamos generando.
- Qué necesidad organizacional estamos resolviendo.
- Por qué es importante medir el desempeño de nuestras iniciativas.
- Cómo podemos mejorar nuestros medios y recursos.
Más que decir: “Vengo con ustedes porque Outlook no me permite hacer algo.” La conversación puede transformarse en: “El negocio necesita medir la efectividad de sus medios internos.”
5. ¿Estoy construyendo una alianza con IT o sólo busco al área cuando tengo un problema?
Si solo nos acordamos de IT cuando necesitamos pedirle algo, la relación se mantendrá en un nivel apenas transaccional e incluso puede volver se tensa.
Lo mejor es apostar por la construcción de una alianza interna, una relación donde entendamos los retos compartidos y particulares, colaboramos en pro de los intereses comunes y confiamos en el expertise que cada área aporta.
Acércate a IT primero para preguntarles: ¿cómo el área de Comunicación puede ayudarlos? Si los conquistas como clientes internos, será más fácil pedir su ayuda como proveedores internos.
Así lograremos llevar nuestra comunicación #MásAlláDelBroadcast y conectar mejor a las organizaciones con sus colaboradorxs.
