Category: Innovación

Si te dedicas a la comunicación interna, te apuesto a que una de tus relaciones más tóxicas es con IT. ¿A poco no?

Frecuentemente, las áreas de comunicación interna están atrapadas entre canales digitales que ya son obsoletos y políticas “paperless” por sustentabilidad.

El resultado es la poca capacidad para informar y conectar con los colaboradores.

Lo sabes, lo sé: cuando nos dirigimos con el área de IT para evaluar la posibilidad de tener un nuevo canal de comunicación o utilizar los que existen y que hacen como que no (hola, WhatsApp) casi siempre recibimos una negativa.

Mientras el mundo avanza con diferentes canales y la manera en que las personas consumimos información cambia por segundo, la comunicación interna sigue atrapada en canales que parecen de 1994, porque “la seguridad es primero”.

Y sí, pero también se debería de pensar en la experiencia del colaborador como una prioridad.

¿Cómo mejorar la ecuación comunicación interna-IT?

La realidad es que se debe de trabajar con lo que hay, así que aquí te dejo algunas posibles soluciones:

1. Integra tus medios utilizando nuestra Red de Medios Complementaria®. Con esto tendrás más comprensión sobre los atributos de comunicación que sí tienes y los que faltan.
2. Utiliza más formatos de contenido dentro de tus medios actuales. Deja atrás los videos súper producidos para hacer videos estilo TikTok que en menos de un minuto expliquen lo más importante. 
3. Ejecuta experiencias y actividades BTL, que permitan que la interacción con la información a través del juego o la convivencia entre equipos.
4. Cuida a tus líderes. Frente a la ausencia de medios es común que los sobreexpongamos o les demos más responsabilidades de comunicación cara a cara. Con ello, les quitamos el atributo más importante de su intervención: el de la relevancia.
5. Asiste a sesiones de networking con comunicologxs como tú que libran batallas del estilo todos los días: ¿Cómo están integrando nuevos medios?¿Qué apps hay disponibles en el mercado con buenos resultados? ¿Cómo se integrarían a tu red de medios actual?
6. Pregúntate si es viable para tu organización seguir dependiendo de los medios digitales o si deberías de ganar autonomía regresando a los canales que hoy empiezan a hacer sentido de nuevo (la GenZ está empujando el contenido en fuentes impresas), complementando con lo digital. ¿Revista bimestral en papel para todos? Hoy no me suena nada mal. 

En nombre de la confidencialidad y la sustentabilidad, muchas empresas dejan de comunicar con eficiencia.

Pero nuestro trabajo como comunicadorxs es que la cultura florezca. Y en eso, los medios internos tienen todo que ver. Y si los medios no nos dan, renovemos los formatos. Pero mucho más de eso en otra edición 🙂 

¿Cuál será tu siguiente paso?

Si en tu última conversación con el área de IT pediste habilitar un plugin para medir tus newsletters y la respuesta fue “no se puede”, este artículo es para ti.

Estas preguntas  transformarán tu relación con esta área, para convertirla en una alianza estratégica.

1. ¿Compartimos el mismo interés? 

La respuesta corta es sí. Ambas áreas trabajan por el logro de los objetivos de la organización, aunque lo hacen desde distintas perspectivas. 

Mientras Comunicación piensa en experiencia, alcance, conexión y engagement, el área de IT piensa en seguridad, mantenimiento, compatibilidad y viabilidad a largo plazo.

Considerar cuáles son sus prioridades y utilizar sus términos, puede ser clave antes de negociar un acuerdo o presentar un proyecto. 

2. ¿Estoy buscando su expertise o solo quiero que sigan mis instrucciones?

En todo proceso de colaboración, ambas partes deben ser consideradas. 

Un error frecuente es acercarnos diciendo: “Necesitamos este software.” Nuestra labor no es definir la herramienta tecnológica, sino explicar qué necesidad necesita resolver la organización.

Por ejemplo:

• Necesitamos medir el desempeño de nuestros correos: tasa de apertura, clics a referencia, heatmaps.

• Nuestros colaboradores son usuarios de móvil en un 85% de los casos y no tienen correo corporativo, ¿cómo podemos interactuar con ellos para que conozcan información relevante para el negocio?

La conversación mejora mucho cuando incluimos a IT desde la necesidad y no sólo en la ejecución.

3. ¿Estoy hablando desde Comunicación o desde el negocio? 

Al tener una conversación con estas áreas, es importante plantear que lo que requerimos no sólo impacta a nuestra área, sino a toda la organización. 

Más que decir: “necesito mejores canales o métricas”. Podemos plantear: 

• Busco impulsar el conocimiento de la estrategia de negocio en la operación. 

• Necesito alinear mejor al liderazgo con las metas organizacionales para impulsar mejores resultados.

Cuando el reto se convierte en un interés común y de alta relevancia para el negocio, la conversación cambia. 

4. ¿Cómo sí podemos lograrlo? 

IT trabaja con indicadores muy claros, por lo que suele valorar conversaciones basadas en impacto y medición. 

Por eso, te recomendamos demostrar: 

• Qué impacto estamos generando. 

• Qué necesidad organizacional estamos resolviendo. 

• Por qué es importante medir el desempeño de nuestras iniciativas. 

• Cómo podemos mejorar nuestros medios y recursos. 

Más que decir: “Vengo con ustedes porque Outlook no me permite hacer algo.”  La conversación puede transformarse en: “El negocio necesita medir la efectividad de sus medios internos.”

5. ¿Estoy construyendo una alianza con IT o sólo busco al área cuando tengo un problema? 

Si solo nos acordamos de IT cuando necesitamos pedirle algo, la relación se mantendrá en un nivel apenas transaccional e incluso puede volver se tensa.

Lo mejor es apostar por la construcción de una alianza interna, una relación donde entendamos los retos compartidos y particulares, colaboramos en pro de los intereses comunes y confiamos en el expertise que cada área aporta.

Acércate a IT primero para preguntarles: ¿cómo el área de Comunicación puede ayudarlos? Si los conquistas como clientes internos, será más fácil pedir su ayuda como proveedores internos.

Así lograremos llevar nuestra comunicación #MásAlláDelBroadcast y conectar mejor a las organizaciones con sus colaboradorxs.